Soziale Medien anders nutzen – zum Support

Soziale Medien eignen sich nicht nur fürs Marketing (worum es im letzten Newsletter ging: Muss ich Tiktoken und Instagrammen?). Vielmehr sind Facebook, Twitter & Co auch ein Instrument, Ihren Nutzern zu helfen, wenn sie Probleme haben – immer mehr erwarten die Nutzer, dass sie hier Support bekommen. Das können Sie …

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Ideen testen mit dem Mom Test

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Wer ist der Mensch, der am schlechtesten geeignet ist, ehrliches Feedback zu Ihren Ideen zu geben? Rob Fitzpatrick sagt: Ihre Mutter. Denn sie wird in den meisten Fällen Ihre Ideen großartig finden. Von Fitzpatrick hatte ich hier im Blog kürzlich das Zitat, aber sein Ansatz und vor allem sein Buch …

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Wer richtig fragt, ist weniger schlecht – Just Enough Research

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Mein Top-Tipp für wirklich gute Unterhaltung mit hochwertigem Inhalt ist dieses Video von Erika Hall. Sie hatte ich schon im letzten Newsletter (Wirklich gute Umfragen konzipieren – Newsletter 5/2020) gelobt für ihr Buch „Just enough research“. In diesem halbstündigen Vortrag fasst sie das höchst amüsant zusammen. Man ist fast die …

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Tipps für bessere Umfragen

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Der Wille, mehr von seinen Nutzern/Kunden wissen zu wollen, ist unbedingt unterstützenswert. Und doch breche ich nicht in Begeisterung aus, wenn jemand dann ruft: „Machen wir eine Online-Umfrage!“ Umfragen sind alltäglich, und sie gehören zu den Sachen, von denen die Meisten glauben, da sei nicht viel dabei. Und doch ist …

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Können Computer konzipieren?

Vorschaubild Can Computes Design

Das Video von Antti Oulasvirta ist zwar nicht das Neueste, aber unbedingt sehenswert. Er stellt darin die Frage: Können Computer konzipieren? („Can computers design?“). Anders als man vermuten würde, ist das Video top-aktuell, denn es geht nicht um neueste Technik. Es geht vielmehr um die grundsätzliche Frage: Ist es überhaupt …

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Junge User – fit mit Technik?

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Gerade habe ich einen Usability-Test mit Nutzern zwischen 40 und 60 Jahren durchgeführt. Dabei war ich überrascht, wie selbstverständlich diese mit technischen Geräten umgehen – obwohl sie keine „Digital Natives“ sind. Eigentlich hätte es mich überhaupt nicht überraschen dürfen, und doch habe auch ich immer noch das Bild im Kopf, …

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Usability vs. Schönheit?

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Wer Don Norman (siehe letztes Zitat hier auf benutzerfreun.de) noch nie gesehen und gehört hat – hier eines seiner großartigen Videos. Er spricht über Schönheit, Design und Usability. Und natürlich darüber, wie hervorragende Produkte alle drei Kriterien erfüllen. Das Video ist schon ein paar Jahre älter, aber immer noch höchst …

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