Infos für Website-Konzeption, UX und Usability
Sie stehen am Bahnsteig, Ihr Zug nach Hamburg ist überfällig, da knackt der Lautsprecher: “Der Zug wird sich auf unbestimmte Zeit verzögern. Grund dafür ist eine Verzögerung im Betriebsablauf.” Was ist Ihre Reaktion? Und wie fällt sie aus, wenn Sie in genau derselben Situation stattdessen diese Durchsage hören: “Der Zug …
Wer selbst Nutzertests durchführt, kennt das: Die Probanden beginnen praktisch jede offene Aufgabe damit, dass sie etwas bei Google eintippen. Die Nutzer haben einfach gelernt, dass sie damit praktisch immer am schnellsten zum Ziel kommen. Und das beeinflusst auch, wie Nutzer sich innerhalb Ihrer Website bewegen. Früher hat sich mindestens die …
Wer noch aus der Zeit kommt, wo man „Multimedia“ gemacht hat, kennt das: In jeder Kiste im Büro, in die man seit Jahren nicht gesehen hat, finden sich unerschöpfliche Mengen von CD-ROMs. Betaversionen, Testversionen, Master, Backups, Dokumentationen, PSD-Files, Programmcode, Konzepte – und nichts davon hat man die letzten 12 Jahre …
Neulich habe ich meinem Schwiegervater geholfen, sich auf seinem neuen Android-Handy zurechtzufinden. Keine ganz leichte Aufgabe, weil ich mich selbst als iPhone-Nutzer vielfach nicht besonders gut zurecht gefunden habe. Nach einiger Zeit haben wir aber alle Klippen umschifft und er war glücklich. Fünf Minuten später hält er mir sein Handy …
Seit 12 Jahren schreibe ich den benutzerfreun.de-Newsletter, aber auch, wer erst seit ein paar Ausgaben dabei ist, der weiß, dass ich darin nicht schimpfe. Ich äußere höchstens sachlich fundierte Kritik – das versuche ich jedenfalls. Aber heute musste ich mich sehr zurückhalten, mit dieser Tradition nicht zu brechen. Ich halte …
Fehlermeldungen wie diese treiben Don Norman zur Weißglut: Don Norman ist Usability-Veteran und Mitgründer der renommierten Nielsen Norman Group. In einem erbosten Blogpost beschwert er sich darüber, dass Fehlermeldungen Faulheit bedeuten. Fehlermeldungen sind Faulheit der Konzepter oder der Programmierer. Denn eine Fehlermeldung heißt meist, dass der Mensch, der die Maschine …
Das Thema Fehlermeldungen nehmen User-Experience-Experten besonders ernst, weil es hier sozusagen um die letzte Chance geht: Das Programm bzw. die Site hat versagt, den Nutzer so zu führen, dass er sein Ziel erreicht. Die Fehlermeldung ist also die letzte Gelegenheit, den Nutzer doch noch auf den richtigen Weg zu bringen. …
Neulich habe ich mich ja schon über die peinliche WordPress-Standard-Fehlermeldung ausgelassen. Eben bin ich auf die von Amazon gestoßen – und bin mir nicht sicher, wie ich die finden soll: Ist die nun witzig oder daneben?
Dass man auf seiner Site einen Link auf eigene Seiten setzt, der ins Leere führt, das kann vorkommen. Irgendwann passiert das jedem mal, das ist zwar doof, aber schämen muss man sich nicht dafür. Schämen muss man sich aber, wenn die Site das mit einer wenig hilfreichen oder peinlichen Fehlermeldung …