Zitat

Anonymus – Alle Modelle sind falsch

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Alle Modelle sind falsch, aber einige sind nützlich.n.n. Für jeden, der sich etwas mit Wissenschaft beschäftigt, ist diese Aussage nichts Besonderes. Denn ein Modell erstellen wir dann, wenn wir etwas nicht genau wissen. Ein Modell ist immer eine Annäherung an eine Frage. Sonst wäre es kein Modell, sondern eine Beschreibung …

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Die Leute wissen nicht, was sie fühlen, sagen nicht, was sie denken und machen nicht, was sie sagen. - David Ogilvy

Ogilvy – Leute fragen

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Die Leute wissen nicht, was sie fühlen, sagen nicht, was sie denken und machen nicht, was sie sagen.
David Ogilvy

Ogilvy zitiere ich immer wieder sehr gern, gerade weil er eigentlich ein Werbe-Profi war. Er hat die Menschen so gut verstanden, wie kaum jemand anderes und war mit vielen Methoden nicht einverstanden, die in Werbung (und heute bei der Produktentwicklung/UX) immer wieder eingesetzt werden.

„Einfach mal den Nutzer“ fragen – das geht nicht, das wusste Ogilvy schon vor Jahrzehnten.

Im englischen Original sieht man, dass das erste Verb nicht ganz eindeutig ist – „think“ heißt ja „denken“, aber ich meine, „wissen“ ist in dem Fall die treffendere Übersetzung:

People don’t think what they feel, don’t say what they think, and don’t do what they say.

David Ogilvy
Vorschaubild-McGovern-Zitat

McGovern – Latte

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Der schlechteste Weg, eine Website zu konzipieren ist, wenn sich fünf schlaue Typen beim Latte Macciato zusammensetzen.Gerry McGovern Der Kollege McGovern ist nie um eine saftige Beschimpfung verlegen, wenn es um schlecht konzipierte Websites geht. Wenn Chefs meinen, sie wüssten, was die Nutzer wollen. Wenn Nutzertests nur geplant werden, um …

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Zitat Siroker Annahmen

Siroker – Annahmen

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Annahmen neigen dazu, falsch zu sein.Dan Siroker Wieder ein schönes Zitat, das uns Bescheidenheit lehrt. Natürlich geht es nicht darum, dass wir nichts annehmen dürfen. Sonst könnten wir unsere Arbeit nicht machen, ja nicht einmal unser Leben leben. Wir müssen uns immer wieder auf Annahmen verlassen. Aber: Wenn wir gut …

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Illustration Zitat-Hall-Frage

Hall – Fragen

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Oft ist eine direkte Frage der schlechteste Weg, eine wahre und nützliche Antwort auf eben diese Frage zu bekommen.Erika Hall Was spricht dagegen, einfach mal die Nutzer zu fragen? Dagegen spricht, dass Nutzer Menschen sind. Und wir Menschen sind nun mal ausgesprochen schlecht darin, Fragen zu beantworten, die unsere Nutzung …

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Vorschaubild Zitat Rob Fitzpatrick

Fitzpatrick – Ideen

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Wir haben zu viele Ideen, nicht zu wenige.
Rob Fitzpatrick

Als Kontrapunkt zu den vielen letzten Beiträgen hier im Blog zum Thema Ideenfindung dieses schöne Zitat von Rob Fitzpatrick, dem Autor des großartigen Buches The Mom Test. Im Original heißt es:

We have too many ideas, not too few.

Fitzpatrick trifft damit den Punkt: Ideen, was man alles besser machen könnte an unseren Produkten/Dienstleistungen/Apps/Websites gibt es unendlich viele. Doch welches sind die richtig guten Ideen? Die, die es sich lohnt, weiterzuverfolgen? Die, bei denen am Ende etwas herauskommt, was die Nutzer/Kunden lieben? In seinem unbedingt lesenswerten Buch beschreibt Fitzpatrick, wie Sie genau das herausfinden.

Was die „Mom“, also Ihre Mutter damit zu tun hat? Die eigene Mutter ist die Person, die wohl am meisten voreingenommen ist von allen. Stellen Sie Ihrer Mutter Ihre neue Geschäftsidee vor, dann wird sie vermutlich immer sagen: „Super!“

Und doch können Sie auch höchst voreingenommene Gesprächspartner nutzen, um Ihre Ideen zu testen. Lesen Sie das Buch, um zu erfahren, wie Sie das anstellen:
The Mom Test

und auf Deutsch:
Der Mom Test: Wie Sie Kunden richtig interviewen und herausfinden, ob Ihre Geschäftsidee gut ist – auch wenn Sie dabei jeder anlügt

Vorschaubild Zitat McGovern Nutzerverhalten

McGovern – Nutzerverhalten

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Was Menschen behaupten, dass sie tun und was sie tatsächlich tun, ist selten das Gleiche.
Gerry McGovern

Der irische UX-Experte McGovern meint also: Wir sollten aufhören die Nutzer zu fragen, was sie wollen. Statt dessen setzt er auf Beobachtung. Im Original schreibt er:

What people say they do and what they actually do are rarely the same thing.

Damit stößt McGovern ins selbe Horn wie die Kollegen, die ich im letzten Newsletter zitiert habe (Fokusgruppen funktionieren nicht). Das Zitat stammt aus dem Kommentar zur Methode der Fokusgruppen von Gerry McGovern, in unterhaltsamer Weise (auch wenn er dabei wenig differenziert ist): Why focus groups don’t work

Vorschaubild-Gothelf

Zitat Gothelf

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Verlieb’ dich ins Problem, nicht in die Lösung.Jeff Gothelf Ein schöner Spruch, denn eigentlich sind Probleme ja nichts, was wir gern haben möchten. Als UX-Experten dagegen leben wir von Problemen. Daher sind sie für uns wichtiger als Lösungen. Lösungen sind fertig, abgeschlossen, da gibt es nichts mehr zu tun. Aber es …

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Zitat Edwards

Edwards – Planung

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Entscheidend ist nicht der Plan, sondern die Planung.
Graeme Edwards

Ein schöner Spruch, passend zur Zeit der guten Vorsätze.

Genauso passt er natürlich zum agilen Arbeiten. Denn wir sollten uns unbedingt am Anfang Gedanken machen über jedes Projekt – aber nicht eisern an unserem Plan festhalten, sondern flexibel auf Änderungen reagieren. Im Original heißt es:

It’s not the plan that is important, it’s the planning.

Wenn man übrigens nach diesem Herrn Edwards sucht, dem das Zitat zugeschrieben wird, kommt man nicht weit. Daher bin ich mir nicht sicher, ob es wirklich von ihm ist. Ganz ähnlich ist auch der Spruch von Eisenhower:

Plans are worthless, but planning is everything.

Wer tiefer einsteigen will in die wunderbare Welt der Zitate, in der es vor falschen Zuschreibungen nur so wimmelt – hier ein Tipp auf für die spannende Site Quote Investigator: Plans Are Worthless, But Planning Is Everything