Infos für Website-Konzeption, UX und Usability
Social Media, Soziale Medien, Soziale Netze – wie es genau heißt, darüber ist man sich nicht einig. Einig ist man sich aber darüber, dass diese Medien immer wichtiger werden. Gerade Unternehmen wittern hier große Chancen – und haben sie auch. Manche nutzen sie auch schon: Coca Cola hat 22 Millionen …
Knappheit ist ein negativ besetztes Wort. Andererseits: was knapp ist, ist begehrt, und daher gut. Wie man Knappheit oder Verknappung nutzen kann, um online mehr zu verkaufen und um besseres Feedback der Nutzer zu bekommen, das beschreibt Stephen P. Anderson im UX Magazine. Anderson erklärt, wie Scarcity (Knappheit) den Kauf …
Glauben Ihre Kunden, was Sie sagen? Im persönlichen Gespräch meist schon, doch in den Sozialen Netzwerken sieht das anders aus. Scott Monty, bei Ford für die Sozialen Medien zuständig, hat einige interessante Zahlen zur Glaubwürdigkeit von Firmen-Blogs, Twitter-Nachtichten etc. zusammengetragen. Und er leitet daraus ein paar nützliche Empfehlungen ab. Who …
Wer einmal lachen (oder zumindest schmunzeln will), der sollte die Geschichte vom zerstörten Blumenkübel lesen: Der Blumenkübel und die acht Humorstufen des Web Nebenbei lernt man auch etwas darüber, wie Twitter genutzt wird und wie geschickte Marketing-Leute bei Otto oder der Sparkasse einen extrem kurzlebigen Trend genutzt haben.
Die Entscheidung, in welchen Sozialen Medien bzw. Sozialen Netzwerken Sie sich am besten engagieren ist nicht einfach. Als kleine Entscheidungshilfe habe ich drei Diagramme erstellt, die das Thema von unterschiedlichen Seiten angehen. Dabei musste ich stark vereinfachen – und hier kann man sicher an einigen Stellen anderer Meinung sein. In den …
Auch wenn Sie selbst Twitter, Facebook und andere soziale Medien nicht nutzen, sollten Sie sich mit diesen auseinander setzen. Das ist um so wichtiger, je größer Ihr Unternehmen ist. Denn sonst kann von Ihnen zunächst unbemerkt Ihr Ansehen (oder Ihre „Marke“, wie die Marketer sagen) großen Schaden nehmen. Aber auch …
Welche Netzwerke soll ich nutzen? Fast immer ist die Zeit begrenzt, die man ins Versorgen der Sozialen Netzwerken mit Inhalten stecken will. Es ist sinnvoll, ein, zwei Kanäle gut zu bedienen und die anderen nur zu beobachten. In Deutschland ist die Reihenfolge relativ klar – Unternehmen nutzen hier vor allem …
Wie reagiere ich auf Kritik? Müssen Sie feststellen, dass in Sozialen Medien jemand über Sie schimpft, heißt es richtig reagieren. Denken Sie vor der ersten Reaktion ersteinmal in Ruhe nach. Schreiben Sie nie verärgert eine Antwort, das droht die Situation aufzuheizen. Wichtig ist, dass Sie jede Kritik akzeptieren müssen – auch …
Was kann schon passieren? Wie bei jeder anderen Kommunikation auch kann es bei der Kommunikation im Web 2.0 Katastrophen geben – auch wenn Sie selbst diese gar nicht aktiv betreiben. Das BP-Desaster Ein Beispiel ist BP. Nach dem Öl-Desaster im Golf von Mexiko versuchte die PR-Abteilung, den Image-Schaden klein zu …