Soziale Medien eignen sich nicht nur fürs Marketing (worum es im letzten Newsletter ging: Muss ich Tiktoken und Instagrammen?). Vielmehr sind Facebook, Twitter & Co auch ein Instrument, Ihren Nutzern zu helfen, wenn sie Probleme haben – immer mehr erwarten die Nutzer, dass sie hier Support bekommen.
Das können Sie auch für sich nutzen: Sie können den Support in die Sozialen Netze verlagern und sich damit ein Forum auf den eigenen Seiten sparen. Die Vor- und Nachteile davon beleuchten die Kollegen von Nielsen Norman in diesem Video:
