Infos für Website-Konzepter und Usability-Freunde
Ein nicht mehr ganz junger Mensch schleppt sich Montag Morgen ins Büro. Am Schreibtisch öffnet er sein Mailprogramm und sieht 37 ungelesene Nachrichten. Mit einem Schnaufen schließt er das Programm und macht sich erstmal auf zur Kaffeemaschine. Dort trifft er eine Person, die er dort nie vermutet hätte. Und, wollen …
Um Journey Maps ging es im vorletzten Newsletter. Das war natürlich nur ein erster Einstieg. Wer noch mehr wissen will, findet bei NNG 16 hervorragende (englische) Artikel zum Thema. Da muss man nur noch die Zeit finden, die zu lesen… Und wenn man durch ist, gibt es nochmal 12 Artikel …
Wie uns Personas helfen, bessere Websites und Apps zu konzipieren, umzusetzen und zu betreiben, darum ging es im letzten Newsletter (Personas, die Empathiemaschinen).Nun gehen wir einen Schritt weiter und sehen uns an, was eine so genannte Customer Journey Map hier für uns tun kann – oder vielmehr, was wir mit dieser …