Infos für Website-Konzepter und Usability-Freunde
Um Journey Maps ging es im vorletzten Newsletter. Das war natürlich nur ein erster Einstieg. Wer noch mehr wissen will, findet bei NNG 16 hervorragende (englische) Artikel zum Thema. Da muss man nur noch die Zeit finden, die zu lesen… Und wenn man durch ist, gibt es nochmal 12 Artikel …
Wie uns Personas helfen, bessere Websites und Apps zu konzipieren, umzusetzen und zu betreiben, darum ging es im letzten Newsletter (Personas, die Empathiemaschinen).Nun gehen wir einen Schritt weiter und sehen uns an, was eine so genannte Customer Journey Map hier für uns tun kann – oder vielmehr, was wir mit dieser …