Gute Nutzerforscher stellen keine Fragen. Sie beobachten.
Stephani Robson
Dieses Zitat finde ich ganz hervorragend. Es ist super einfach, kurz und griffig. Und doch vermittelt es einen ganz entscheidenden Punkt: Es geht nicht darum, mit Benutzern zu sprechen. Das ist besser, als gar keine Benutzer einzubeziehen in die Entwicklung von Websites oder anderen Anwendungen. Doch was wirklich wertvolle Erkenntnisse bringt, ist Nutzern eine Aufgabe zu stellen und zuzusehen, wie sie diese angehen.
Denn wir alle sagen und meinen viel. In der Praxis verhalten wir uns dann aber doch oft anders als wir sagen (und denken).
Also, nochmal im englischen Original:
Good design research doesn’t ask, it watches.
