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Net Promoter Score (NPS) – Vor- und Nachteile

Im letzten Newsletter (Wie gefällt Nutzern meine Site?) habe ich den NPS vorgestellt, um die Zufriedenheit der Nutzer mit Ihrer Site zu messen.

Der großartige Jeff Sauro hat dazu einen sehr guten Artikel geschrieben, der genau zeigt, welche Vor- und Nachteile diese super einfache Metrik hat:

10 Things to Know about Net Promoter Scores and the User Experience: MeasuringU

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Ich freue mich über Ihre Anmerkungen & Fragen.

By Daniele Zedda • 18 February

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By Daniele Zedda • 18 February

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