Gerry McGovern erzählt in seinem neuen Newsletter von einem Beispiel, in dem das Formular einer Bank durch eine starke Vereinfachung des Anfrageformulars den Umsatz drastisch steigern konnte: Um 19 Millionen Dollar in einem Vierteljahr.
Solche Beispiele sind zwar immer nur Sonderfälle, aber sie sind dennoch ganz hilfreich, um Auftraggeber zu überzeugen, dass es sich lohnt, in Usability zu investieren – der sogenannte Return on Investment (ROI) spielt fast immer eine entscheidende Rolle.
McGoverns Newsletter: The customer is a stranger
