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Belügen Sie Ihre Leser nicht!
McGovern spricht mir in seinem neuesten Newsletter mal wieder aus der Seele: Er schreibt, es ist an der Zeit, Kunden wie Erwachsene zu behandeln. McGovern bringt ein paar Beispiele von Unternehmen, die ihre Kunden nicht für voll nehmen. Die meinen, man könne unangenehme Wahrheiten in schöne Worte kleiden und sie den Kunden so unterjubeln.
Wenn Sie also den Support verschlechtern, und Ihren Kunden zum Beispiel in Zukunft nur noch per Web-Formular, nicht mehr per Telefon zur Verfügung stehen, dann schreiben Sie das. Begründen Sie es meinetwegen damit, dass Sie nur so die Kosten so niedrig halten können, wie das Ihre Kunden erwarten. Aber verkaufen Sie das Ihren Kunden nicht als Verbesserung – denn damit verkaufen Sie sie für blöd.
Der lesenswerte (englische) Newsletter von McGovern
